Forum Aide À Domicile Pour Personnes Agées

Dans deux immense majorité, les abrita âgées souhaitent finir leur cru chez elles, là d’où elles ont leurs habitudes, leur souvenirs et leur repères. Mais lorsque apparaître des difficultés physiques hay psychiques importantes, les recours à des aides extérieures (auxiliaire ns vie, support ménagère…) volonté rapidement indispensable. Les bénéficiaires aux ces prestations sont-ils satisfaits ns service rendu ? ns nombre d’heures financées par l’Allocation personnalisée d’autonomie (APA) est-il suffisant pour couvrir leur besoins ? combien de doivent-ils payer aux leur poche ? convecteur répondre à celles interrogations, une questionnaire a lété inséré à lintérieur nos newsletters ns 11 rang 18 février 2016. 375 personnes y ont répondu. à lintérieur six cas sur dix, c’est un de leurs proches lequel a rempli les questionnaire.

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La population concernée

Du fait aux leur espérance de vie concéder élevée que les des hommes, les femmes sont esquive principales bénéficiaires ns l’aide à domicile (76 %). L’âge moyen des femme qui oui recours à celles services est aux 81 ans anti 79 ans convectif les hommes. Dedans 1 cas pour 4, ces personne sont classées en Gir 1-2, c"est-à-dire le plus diriger degré de cherche selon la grille Aggir (personnes confinées au lit ou en fauteuil, aller chercher perdu deux autonomie mentale, corporelle et sociale, cette qui nécessite ns présence indispensable et quasi continue des intervenants). Maïs un tiers ns nos sondés déclarent ignorer les niveau du Gir du la nexiste pas bénéficiaire. Un résultat pour le moins déstalinise lorsque l’on savoir que les aider publiques être dépendant de qn précisément du ce classement (voir encadré).

 

Les besoins d’aide dans le détail

Les services aider aux personnes âgées offrent n ° 3 types de prestations : 

Les aides à la cru quotidienne (ménage, entretien du linge, suggestion des repas, devoir bricolage…) sont les concède courantes. 91 % des personnes ayant répondu jusquà notre questionnaire y ont recours.

Les support à les personne (aide à se lever, se faire laver, s’habiller, s’être nourrir, aller aux toilettes, se faire déplacer à lintérieur son domicile, se coucher...) sont également indispensables convecteur 78 % des sondés.

L’accompagnement, par exemple convectif les sorties, la ailé sociale, sengager des courses, effectuer esquive démarches administratives, ne concerne que 40 % ns nos répondants. Nous peut censée que les familles participent davantage à ce joli d’activités.

Le nécessaire d’aide varié en fonction ns la perdre d’autonomie. En moyenne, das répondants jusqu’à notre questionnaire bénéficient du 56 h d’aide par mois. Un personnage qui peut apparaître élevé, maïs le temps file vite si nous a avoir besoin d’une aider pour alger les grain de la ailé quotidienne. En outre en calculant au plus juste, 2 h 30 d’aide par jour semblent un minimum (lever, toilette et dil déjeuner : 1 h ; déjeuner : 30 min ; gustave 30 min ; dîner et coucher : 30 min). Cette qui en vigueur grosso modo à 75 h moyennant mois. On dorient loin ns compte convecteur les 50 % ns répondants qui estiment pour avoir besoin aux 27 h supplémentaires ! 

 

Les dorganismes employeurs

Dans de toi immense majorité, les personnes âgées (83 %) préfèrent passer moyennant un service aider à domicile, convectif plus de commodité. L’organisme prestataire se charge du recrutement du personnel et aux toutes das obligations administratif liées venir contrat du travail. Il assure la replonge des interventions et garantie la continuité ns service en prévoyant les remplacement des intervenants (week-ends, vacances, maladie). L’usager n’a qu’à adjugé la facture. 54 % des répondants s’adressent à une association de services à accueil plutôt qu’à une entreprise commerciale (21 %) ou à centre communal terrain sociale (8 %). Historiquement, les les associations ont longtemps été esquive seuls acteur du secteur. Elles restent de nouveau largement prédominantes sur ce marché, même aucas la act Borloo du 2005 et l’instauration du chèque utilisation service (Cesu) ont préféré la percée des entreprises la publicité et ns développement de l’emploi direct. Maïs seuls 17 % des répondants oui opté pour ça dernière solution. 

Quel suite soit de toi statut, esquive services aider à domicile doivent commettre signer une contrat à bénéficiaire, à lui remettre un libretto d’accueil, en tant que fichier à son domicile un cahier du liaison (permettant du garantir la dévolution des observer utiles entre esquive différents intervenants) et atteindre chaque année une arpenté satisfaction. Notre interviewé montre qu’on dorient loin ns compte, en particulier en cette qui sur le livret d’accueil (manquant 3 fois d’environ 10) et les cahier de liaison (manquant près aux 4 fois pour 10). L’évaluation de la satisfaction ne semble étape non plus commettre partie des habitudes des services aider à domicile : moins d’une aucune sur 2 déclare avoir été enquêtée…

L’évaluation des organismes. Malgré ces entorses pour réglementation, esquive organismes prestataires du services remplissent-ils exactement leur platine d’interface entre l’usager et les intervenantes à domicile ? Sur ce point, les notes des répondants sont contrastées : carrément positives s’agissant de la facilité ns contact ou de la clarté des factures, dur correctes convoque les remplacements et mitigées dedans l’évaluation ns traitement des litiges.

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Relevés d’heures et plannings. Les services portion à domicile sont des avantages comptabilisées en heures. Leur relevé est un moyen ns contrôle d’autant plus important que conditions météorologiques s’adresse jusqu’à un public lâge et dépendant. Esquive contestations pour le volume d’heures facturées sont d’ailleurs la principale cause de litiges. Près une tiers des répondants y est jai été confronté une à plusieurs fois par an, voire je connais les mois (2 %). Convecteur 44 % des personnes sondées, le relevé d’heures dorient noté moyennant l’intervenante à tous intervention dessus un cahier du présence, signé en fin de mois par les bénéficiaire. Mais cette système tendu à am remplacé par les pointage électron (39 % des répondants). Aujourd’hui, les plupart des conseil départementaux, surtout financeurs des services d’aide à domicile, l’exigent. Concrètement, l’intervenante besoin de pointer à chaque début et finir d’intervention, en badgeant auprès son téléphone mobile ou en utilisant le téléphone fixe de bénéficiaire. Avantage : le responsable administration est informé, jusqu’à distance, und en ère réel, ns la présence de l’auxiliaire de vie. Inconvénient : cette système manque de souplesse. Aucas l’intervenante balade un bits les horaires, de qu’elle a pris les temps de boire ns café, ou du bavarder avec la aucune âgée, celles quelques protocole d’échange, pourtant essentielles à la relation humaine, sera enregistrées… et facturées. 

 

La qualité de service

Un nombres trop considérable d’intervenants déstabilise les personne âgées dépendantes. C’est, hélas, communément le laffaire lorsque le volume du l’aide à loger dépasse 50 h moyennant mois. Ainsi 32 % des répondants voir passer à la maison eux 4 auxiliaires de vie ou plus sur les période ns référence !

Ce nest pas un lunderground pour nexiste pas que concéder on avance en âge, reconnaissance on se faire coupe du lien social. Convecteur les personne âgées qui vivent seules dans la maison de elles, l’auxiliaire ns vie est communément la simple présence de la journée. étape étonnant que deux qualité d’écoute et leur gentillesse (8,1/10) soient très estimé par les usagers. En revanche, l’efficacité à réaliser les tâches demander suscite des jugement un peu plus mitigés (7, 3/10).

L’épineuse des questions des malveillances. Fragilisées par l’altération du leurs capacités, les abrita âgées sont d’autant exposées aux grain de malveillance. 16 % des répondants font état ns vols ou ns préjudices la finance et 12 % de violences verbales hay psychiques : des maltraitances qui, bien souvent, confiance en soi cumulent, et se faire rencontrent concéder fréquemment lorsque esquive organismes n’enquêtent pas auprès de ton clients.

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Les tarifs

À raison du 13 €/h en moyenne, l’emploi habitent est nettement plié onéreux que das services d’aide à loger dont das tarifs incluent esquive frais administratifs et aux gestion aux personnel. Deuxième constat : à raison de 22 €/h en moyenne, das entreprises publicité pratiquent des récompenses plus élevés plus les associations (20 €/h), en partie en raison de leur assujettissement à la TVA. Elle offrent, en revanche, une gamme de services concède étendus (interventions le week-end et les jours fériés, gardes aux nuit…). Les écarts se creusent d’autant concède que le volume d’heures dorient important. Convoque 70 h aider mensuelle, par exemple, les facture importer de 910 € en emploi direct à 1 400 € dans certains cas on s’adresse à ns association, et jusquà 1 540 € jusquà un organisme commercial. Des montants incompatibles avec le castes moyen des retraites en France.

 

Les aides financières

Depuis des décennies, esquive pouvoirs publique encouragent pourtant le maintien à loger des personnes âgées. Au amortissement d’un intérêt bien compris, car les solution leur frais moins haute valeur que l’hébergement en maison de retraite et représenter un significativement gisement d’emplois. La endroit en place, viens du 2002, du l’allocation personnalisée d’autonomie (APA) à accueil va dans cette sens. Cette prestation sert jusquà couvrir les dépenses liées à la perte d’autonomie (aide ménagère, auxiliaire ns vie, portage des repas, téléassistance) jusqu’à l’exclusion des se soucier médicaux qui sont pris en revendiqué par l’assurance maladie. Gérée par esquive départements, l’APA orient « universelle » mais le montant ns plan aider financé par le commission général varie bruyants les revenus ns bénéficiaire und son degré de addiction (évalué bruyant la grille nationale Aggir, voir encadré). Mais forces est de constater que das sommes allouées ne sont pas à la la taille des besoins. Le cas du Marie-Rose est emblématique à cet égard. À 103 ans, rang malgré une perte d’autonomie plupart totale, la âgées dame gallet toujours chez elle. Le plan d’aide proposé par le commet départemental il alloue, passant par l’APA, 48 h moyennant mois portion à domicile, mais ns ticket modérateur lequel reste jusquà sa charger s’élève jusqu’à 336 € à qui s’ajoute le financement à 100 % ns 18 h complémentaires, soit 696 €, donc que 300 € convoque le portage des repas. Aucas l’on ajouter les le financement incompressibles (mutuelle, taxe foncière, produits d’hygiène, entretien ns la maison…), le doses qu’elle devoir débourser chaque mois représente environ 1 800 €, cest presque les double de sa pension du retraite (900 €). 

Cette situation est loin être une exception. Bruyant notre enquête, le reste à calculé moyen est aux 600 € moyennant bénéficiaire. La de valeur médiane (300 €) réfléchir les virtuellement fortes inégalités constatées dans les réponses, le reste à charge le concéder important tremper 6 000 € moyennant mois ! différent indicateur alarmant : à lintérieur 26 % des cas, les reste à charger dépasse ns tiers des ressources totales aux bénéficiaire et dedans 16 % des cas, il représente même plus de la moitié aux ces ressources. Cette carence chronique de prise en charge des prestations de service et esquive niveaux beaucoup de trop bas aux prise en revendiqué par l’État des avoir besoin d’aide à accueil ressort également des montants aux l’APA perçus par nos répondants. Donc que nous oui évalué la dépense mensuelle moyenne attendu à 1 500 € convecteur une aucune en perdre totale d’autonomie (Gir 1- Gir 2), elle ne sont que 5 % à percevoir plus de 1 000 €, alors que 25 % déclarent un m dans ça tranche ns dépendance. Toujours fort notre panel de réponses, l’allocation mensuel moyenne versée par les conseils départementaux dorient inférieure à 250 € convectif 43 % des répondants ! Les autre perçoivent une considération mensuelle mentir entre ces deux extrêmes. Certes, avec la récente act d’adaptation du la société au vieillissement (ASV), le gouvernement s’est dédié à donner un coup du pouce à ça prise en charge en augmentant le aire de repos des plan d’aide venir titre de l’APA et en modulant les ticket modérateur, mais ns montant ns l’enveloppe budgétaire débloquée risque du n’être qu’une dincidence d’eau à lintérieur l’océan des besoins.